崗位職責(zé)：
1、回答客戶售前售后的相關(guān)問題；
2、及時與同事溝通工作中的障礙
3、引導(dǎo)客戶在網(wǎng)店進行購買，促成成交，詢單轉(zhuǎn)化率最大化，達成公司銷售目標；
4、對網(wǎng)店訂單進行及時跟蹤、反饋服務(wù)，如查詢物流信息、發(fā)貨狀態(tài)、丟貨查件和物流信息異常等；
5、及時解決客戶反映及投訴的問題，提供良好的售后服務(wù)；
6、對淘寶客戶做好后期的管理與維護，提高二次購買率。
在職資格：
1.熟悉同淘寶客服基本工作，學(xué)習(xí)能力強。
2.打字速度50字/分鐘以上，熟悉電腦基本操作。有良好的服務(wù)意識。
3.服從上級主管工作上的安排，有良好團隊合作意識。
4.吃苦耐勞、脾氣好、細心、耐心、責(zé)任心強，身體健康，能夠長期穩(wěn)定就職工作。
