1、回答客戶售前售后的相關問題；
2、及時與同事溝通工作中的障礙
3、引導客戶在網(wǎng)店進行購買，促成成交，詢單轉化率最大化，達成公司銷售目標；
4、對網(wǎng)店訂單進行及時跟蹤、反饋服務，如查詢物流信息、發(fā)貨狀態(tài)、丟貨查件和物流信息異常等；
5、及時解決客戶反映及投訴的問題，提供良好的售后服務；
6、對淘寶客戶做好后期的管理與維護，提高二次購買率。
熟悉淘寶規(guī)則，能熟練打字，每分鐘40字以上。
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